Onboarding-серия писем для SaaS: два года, пять подходов, одна компания Читайте на Cossa.ru

На каждом витке развития процесса мы сталкивались с небольшими трудностями. Кажется важным о них рассказать, ведь это может сэкономить вам кучу времени или нервов. Каждая компания должна поэкспериментировать https://xcritical.com/ru/blog/onbording-effektivnyy-partnerskiy-marketing-dlya-foreks-brokera/ со сроками, чтобы выбрать оптимальное время, которое подходит именно им. Для нас (как и для Яндекс, Adventum, Net by Net) онбординг за 3 месяца показался самым удачным решением.

Crazy Egg — это аналитический сервис, который позволяет маркетологам отслеживать поведение людей на своих сайтах с помощью тепловых карт. Как и для Hello Bar, их главная задача сводится к тому, чтобы побудить пользователей к установке инструмента. Crazy Egg справляются с этим, демонстрируя людям «снапшот» их сайта сразу же после регистрации. Внедрите маленькие победы, чтобы пользователи ощутили ценность продукта уже на раннем этапе онбординга. Это может быть первый раз, когда пользователь успешно использовал продукт для выполнения задачи и увидел какой-то результат. Сбор качественных данных о целях ваших пользователей — это основа клиентоориентированного onboarding-процесса.

Шаг 5а: Сегменты для проверки баллов

Как только пользователь завершает процесс регистрации, мы переводим его в конструктор, чтобы он мог сразу погрузиться в работу и на практике понять всю прелесть нашего приложения. Мы не стали вмешиваться в этот процесс длинными и скучными обучающими видео. При обучении новых пользователей их нужно привлечь ценностными предложениями, чтобы люди были готовы потерпеть обучение. Заинтригуйте пользователей, рассказав, какой замечательной станет их жизнь после обучения. Анализ таких записей помогает выявить контекстуальные паттерны взаимодействия пользователей с вашим приложением.

Он включает процессы, которые используются для проверки идентификации личности пользователя. Это ключевой компонент в борьбе с отмыванием денег, защитой личных данных пользователей от мошенничества. Скидка 10% на услуги по созданию и(или) обслуживанию вашего сайта при переходе к нам от другого разработчика. После полного прохождения регистрации арендодатель получит письмо-поздравление, в котором тоже есть разные полезные советы по теме сдачи квартиры. В частности, он сможет узнать, как подготовить жильё и соседей к въезду постояльцев.

Предпосылки к созданию процесса

Зарегистрируйтесь на сайте и вы сможете оценивать статьи и комментарии. Поскольку он отличается от остальных компонентов страницы, пользователь ощущает себя заинтригованным и сам наводит курсор на требуемый элемент. Nboarding — процесс, который непрерывно совершенствуется, а потому и методов его реализации существует множество. Какие-то созданы давно и при неумеренном использовании могут быстро наскучить пользователю, другие находятся на пике популярности.

• Люди пользуются вашим приложением, чтобы создавать контент, который предназначен для того, чтобы им делиться.
• Чаще всего первое, что видит пользователь при запуске нового приложения, это несколько обучающих экранов, которые знакомят его с основными функциями и фишками продукта.
• Эффективность онбординга сотрудников может быть улучшена с помощью передовых инструментов, которые помогают в обучении и понимании рабочих программ.
• Панель прогресса поможет вам поддерживать мотивацию новых клиентов в ходе онбординга и уменьшит вероятность того, что они уйдут до его завершения.

Онбординг также дает четкое представление о будущей роли сотрудника и помогает ему работать эффективнее. В результате увеличивается вовлеченность и лояльность всей команды, что несомненно дает большие преимущества, особенно в долгосрочной перспективе. Все это помогает сплотить коллектив, уменьшает текучку кадров и затраты связанные с ней, положительно влияет на доверие к корпоративному бренду. Воспользуйтесь пошаговой инструкцией по созданию онбординга, который поможет установить прочную связь между аудиторией и продуктом. Не забывайте адаптировать шаги под свою нишу и учитывать её особенности.

Как разработать эффективную onboarding-схему для вашего сегмента продуктов? Часть 1

Видео должно быть коротким и сразу переходить к сути дела. Не распыляйтесь на попытки прорекламировать и продать ваш продукт (пользователь уже согласился его попробовать). Обязательно добавьте субтитры, чтобы видео можно было смотреть без звука.

А при неудачном онбординге или его отсутствии, покинуть команду в ближайшие полгода могут до половины новых сотрудников. Ознакомление в режиме наблюдателя — это хорошо, но пользователь должен чётко понимать, какие задачи он сможет закрыть с помощью продукта. Если аналогичные инструменты есть у конкурентов, с которыми у него установлена прочная связь, понадобится более мощная мотивация. Еще один распространенный инструмент, встречающийся в том или ином виде на многих сайтах.

Onboarding-серия писем для SaaS: два года, пять подходов, одна компания

Если сократите процесс до одного шага, то сконцентрируйтесь на главных фишках, которые отличают новый продукт от решений, которые уже есть на рынке. Будет справедливо отметить, что ознакомительный тур — далеко не свежая фишка. Её используют постоянно, поэтому рассчитывать на вау-эффект не стоит. Хотя если уделить внимание проектированию важной части интерфейса, то заинтересовать пользователей точно получится.

Шаблон повторения определённого действия хорош тем, что пользователь мгновенно погружается в процесс использования. И если у него в голове появится мысль, что «Инструмент крутой, надо использовать на постоянной основе», бизнес получит ещё лояльного клиента. В случае положительного решения, пользователь увидит стандартный процесс погружения в продукт — затемнение экрана и подсказки по использованию элемента, который выделен ярким цветом. В некоторых случаях для расстановки акцентов используются анимированные маркеры. Ещё онбординг помогает снизить нагрузку на менеджеров или техническую поддержку.